田瑞利
在“二战”经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，大多企业只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击，老板惨淡经营，举步维艰。
然而老板很有经济头脑，他不甘心就此失败，经过一番苦思冥想，他想出了一个绝好的方法。老板派人去苹果产地预先订购了一批苹果，在成熟以前用标签贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就留下了一片空白。
水果店老板从客户名录中挑选出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。
结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶和受到感动，因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝并且放在了心间。
送给每个客户一两个本地产的苹果，实际上花不了多少钱。但顾客接到这一礼物都十分感激，其效果不亚于又送了一箱苹果。因为这颇富人情味的苹果，使客户们记住了这一家水果店。
很快，当周围几家水果店终于无力支撑倒闭之后，这家水果店的水果销售量大增，顾客盈门，而且还扩大了门面。
一定不要忽视每一个小小的富有人情味的细节和举动，或许那正是我们人际关系和事业成功的关键。
（刘大鹏摘自《周末》2002年11月8日）